摘要：市民办事遇到问题，服务窗口工作人员不能以“不能办”“不知道”答复，而是要告诉办事群众“应该怎么办”，并给予明确指引――6日起，洛阳市洛龙区政务服务中心推出“窗口无否决权”服务机制，全力提升政务服务水平，聚焦打造一流营商环境。10时许，记者在...
市民办事遇到问题，服务窗口工作人员不能以“不能办”“不知道”答复，而是要告诉办事群众“应该怎么办”，并给予明确指引――6日起，洛阳市洛龙区政务服务中心推出“窗口无否决权”服务机制，全力提升政务服务水平，聚焦打造一流营商环境。
10时许，记者在现场看到，入驻政务服务中心大厅的服务窗口前均摆放有“窗口无否决权”服务机制告知牌，核心内容为：窗口工作人员在面对企业、群众申请或咨询时，不能否决企业、群众的办事请求，不说“不能办”要说“怎么办”，不说“不是我办”要告知“是谁办”，不说“不知道怎么办”要“想办法办”，切实履行“一次性告知”和“首问负责”责任。
据悉，推行“窗口无否决权”服务机制旨在进一步提升政务服务效能，解决行政审批和公共服务过程中出现的“旋转门”“弹簧门”和“中阻梗”等问题，提高企业、群众办事的便利度和满意度。为全面推行落实“窗口无否决权”服务机制，洛龙区政务服务中心还设置了综合性咨询服务台，为申请人提供办理事项及流程、申请材料填报等方面的指导，进一步提高办事效率，不断提升办事窗口的服务意识。
洛龙区政务服务中心相关负责人表示，推行“窗口无否决权”服务机制是该中心深化“最多跑一次”改革，为洛龙区高质量发展筑基垒台，打造最优营商环境的重要举措。同时，该中心建立了监督处理机制，当企业、群众遇到窗口人员说“不”的情况后，可直接向设置在服务大厅的效能检查组反映，工作人员核实后将对相关人员做出处理。(洛报融媒・洛阳网记者 李岚 文/图/视频 通讯员 张智勇 刘珊珊)
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